广东省消委会点评农村消费潜规则

　广东省消委会连续10年开展“挑战消费潜规则”活动，今年剑指农村消费领域，并于11月20日发布了“十大农村消费潜规则”，为农村消费者提供消费警示，推动农村消费环境改善提升。
　　 据了解，广东全省各级消委会经过近半年的深入调查，面向社会广泛征集并层层推荐，组织对上百条线索和典型案例进行遴选评定，最终评出“十大农村消费潜规则”。广东省消委会法律顾问、广东广强律师事务所律师陈北元，从法律和消费维权的角度对消费潜规则进行逐条点评，作出消费提示和指引。
　　假冒伪劣进农村
　　 ●案例：消费者罗先生反映，今年7月在开平市一家小商店买了一瓶红牛，发现味道不对，仔细一看，原来是叫“国际红牛”。
　　 ●点评：根据相关法律规定，商家致使消费者误认为是“红牛”而购买，该行为已构成欺诈。
　　 根据 《消费者权益保护法》规定，消费者可以要求经营者“退一赔三”，若增加赔偿的金额不足五百元，可直接要求其增加赔偿五百元。
　　取件频遭滥收费
　　 ●案例：消费者刘先生到快递代理站取件，代理站工作人员以快递公司补贴少，取件的油费和通知客户取件电话费花费大为由，要他额外再交4元快递费。
　　 ●点评：消费者与快递公司之间是运输合同关系，快递公司是承运人。如果在运输合同中双方已经约定好了快递送达费用，且已经支付，除在合同中有明确的告知或约定额外费用，快递公司不得额外收取任何费用，否则属于违约，消费者有权拒绝快递公司的额外收费要求。消费者也有权要求快递公司送货上门，拒绝去代理点取件的要求。
　　“送医下乡”是幌子
　　 ●案例：梅州兴宁市莲塘村出现一家自称是村委会派下来的公益体检机构，老人检查后瞒着家人去该机构做一些理疗康复手术，随后出现并发症。经调查，该机构根本不是正规单位。
　　 ●点评：体检机构在没有相关医疗机构许可证和医师执业资格的情况下，为老年人做手术，继而引起并发症，严重侵犯了农村消费者的生命健康权，已经涉嫌犯罪。
　　 广东省消委会在此提醒消费者，遇到“送医下乡”的体检或医疗机构，应详细了解其医疗资质或医师执业资格。
　　过期食品不下架
　　 ●案例：消费者陈小姐反映，其母亲在汕头某村的集贸市场购买了一瓶辣椒酱，回家后发现已过期，却碍于店主是村里人不好意思更换。
　　 ●点评：根据《食品安全法》，消费者有权直接要求销售辣椒酱的经营者赔偿损失，如果有证据证明该经营者明知辣椒酱过期仍上架销售，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
　　路边充值有陷阱
　　 ●案例：某村农贸市场门口，有3个小伙子摆摊代充话费，承诺充200元送200元。消费者试充了200元，回到家后再查询却没有充值显示。
　　 ●点评：流动摊贩虚构大额度送话费的优惠吸引消费者充值缴费，但支付的话费并未到账，而是进了流动摊贩的腰包。根据法律规定，流动摊贩骗取消费者价款却不按照约定提供服务，属于欺诈行为，消费者可要求该流动摊贩赔偿损失，并承担惩罚性赔偿责任。
　　下乡推销净水器
　　 ●案例：消费者杨先生居住的村里来了3名推销净水器的人，向村民赠送塑料脸盆，并称村里饮用水受到严重污染，演示净水设备净化能力，村民交500元可以享受800元的净水设备并赠送洗衣粉，交1000元包安装。村里很多人都安装了，结果用了1年之后里面的滤芯要换，要交360元的费用。
　　 ●点评：根据法律规定，上述行为严重侵犯消费者的知情权，已构成欺诈，消费者可以要求商贩赔偿损失，并承担惩罚性赔偿责任。广东省消委会提醒消费者，不要轻易相信流动摊贩，尽量在有固定营业场所的商家消费。
　　售后服务不履行
　　 ●案例：村民钟先生反映，自己与同村十几户村民到某装饰材料销售部购买了吊顶石膏板，总额约20万元。装修一个多月后，出现石膏掉落、变形的情况。钟先生等村民要求商家维修，遭商家拒绝。经工商所调解，商家同意承担所有售后维修维护工作。
　　 ●点评：如果石膏经营者认为所售石膏并不存在质量问题，应承担举证责任，如经营者不能举证证明，则要承担相应的售后责任，且不得故意拖延或者无理拒绝，否则应承担相应的民事责任及行政责任。
　　消费价格不透明
　　 ●案例：消费者反映，春节期间在村里和朋友出去吃饭，按菜单点菜，结账时，老板告知春节期间价格翻倍，但餐厅和菜单里没有任何说明。
　　 ●点评：餐厅和消费者之间已基于菜单标价达成了餐饮服务协议，餐厅老板应按照双方既有约定履行义务。其提出加价要求，属于对原有合同的单方变更，消费者有权拒绝并直接按照菜单价格付款。
　　上门检查假服务
　　 ●案例：近日，农村的老张家来了两个自称是煤气罐公司排查安全隐患的工作人员。两人告诉老张说煤气罐有随时漏气爆炸的危险，并建议老张换购经过国家质量认证的气瓶和相关的维保服务，当天有优惠活动，交100元押金享受500元的上门服务，不换购也会拖走存在隐患的煤气罐。老张担心煤气罐的安全隐患，交了100元钱。
　　 ●点评：煤气罐公司工作人员以夸大煤气罐安全隐患的方式误导消费者，致使其陷入错误的认识，付款加装了“有保障”的钢瓶，该行为已构成欺诈，消费者可要求煤气罐公司赔偿损失，并承担惩罚性赔偿责任。
　　电视购物迷人眼
　　 ●案例：某村消费者范女士在电视购物节目中订购了一套480元的“婷美”瘦身内衣。广告宣称，穿上瘦身内衣后，往里面塞一个鸡蛋也没有被束缚的感觉，弹性极好。范女士使用后发现，内衣不仅没有弹性，而且做工粗糙，标识也不清楚，要求退换。商家以产品已使用为由拒绝退换。
　　 ●点评：经营者利用虚假广告销售商品，属于欺诈行为，消费者可以向商品经营者求偿，可要求电视购物节目提供商品经营者的名称、地址和有效联系方式等信息，电视购物节目如不能如实提供，消费者可直接要求其承担赔偿责任。